Chính sách bảo hành

Với mong muốn mang đến một sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho tất cả Quý khách hàng, Solus Smart thông báo đến Quý khách hàng trên toàn quốc các quy định liên quan đến việc bảo hành các sản phẩm được phân phối của chúng tôi:

Điều kiện bảo hành – đổi mới

Sản phẩm được bảo hành – đổi mới miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành miễn phí vẫn còn hiệu lực.
• Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, sửa chữa.
• Thông tin khách hàng, đơn hàng và sản phẩm trùng khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký trên hệ thống trong trường hợp bảo hành điện tử.

Sản phẩm không được bảo hành – đổi mới hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở Mục 1.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Solus Smart
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành/Hệ thống quản lý bảo hành điện tử
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Solus Smart (Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nguồn điện không thích hợp, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn, rỉ sét, ăn mòn do bảo quản kém, chất lỏng đổ vào, côn trùng xâm nhập, bụi bẩn…)
• Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Solus Smart sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
• Không bảo hành các phụ kiện đi kèm

Thời hạn bảo hành – đổi mới

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Quy định về cước phí vận chuyển trong các trường hợp bảo hành

• Solus Smart miễn cước toàn bộ cho các đơn hàng bảo hành đổi mới trong trường hợp do lỗi của nhà sản xuất.
• Với các trường hợp bảo hành sửa chữa, bảo hành phát sinh phí trong thời hạn bảo hành được áp dụng, Solus Smart hỗ trợ cước vận chuyển sản phẩm sau khi bảo hành đến tay khách hàng, khách hàng chỉ cần thanh toán cước vận chuyển để gửi sản phẩm về Solus Smart.
• Với các trường hợp bảo hành sửa chữa, bảo hành phát sinh phí ngoài thời gian bảo hành được áp dụng, khách hàng vui lòng thanh toán cước vận chuyển để gửi về và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.